在经济全全球化的背景之下，企业面临的市场竞争越来越激烈，再加上一些不可控因素的影响，企业随时都可能出现与社会大众或顾客有密切关系且后果严重的事件，即危机事件。企业领导者能否在面临危机时正确决策，是关系着企业生死存亡的大事。
2005年9月1日，一汽丰田举行了一款新车——锐志的价格发布会，10月26日，该款新车风光上市。在不到两个月的时间内，丰田锐志便以其震撼性的售价和丰田品质吸引了众多消费者的目光，订单高达12498辆，这让丰田公司兴奋不已。但没过多久，2006年4月，便爆发了一场“锐志发动机油底壳漏油事件”，原因是一批锐志车主发现油底壳、正时链盒出现不同程度的渗漏。为此，一位天津车主还将一汽丰田经销商天津华苑丰田告上了法庭。
最后，一汽丰田与将之告上法庭的用户和解，并就漏油问题向消费者致歉，同时还宣布从2006年7月17日起，将对锐志等车辆开展免费入厂检修活动，并将并将这些车辆发动机渗油项目的保修期延长一倍。
虽然“漏油事件”对丰田来说，算不上致命的质量事件，但是却使丰田在华合资公司的诚信下降，导致了丰田的信任危机。
其实，企业的危机事件本身并不可怕。每一次危机事件的背后，既包含着失败的风险，也孕育着成功的种子，关键就在于领导者如何进行危机决策和处理，如果处理得当，危机完全可以演变为使企业取得更好发展的“契机”。但是，很多企业决策人在危机发生时，却采取了一种不正确的做法——回避。
就像鸵鸟在遇到追赶时就会把头埋进沙子里，以为看不到追赶者自己就安全了一样，很多企业在危机爆发时也会选择逃避策略，对公众和媒体不予回应。心理学家把企业决策者的这种心态称为“鸵鸟效应”。
当危机发生后，逃避、视而不见，不仅对于危机的化解来说于事无补，反而会导致危机更加严重，企业会在危机的泥潭中越陷越深，甚至走向灭亡。
2008年，在轰动全国的三鹿集团毒奶粉事件中，厂家早在很早之前就发现了奶粉中含有过量的三聚氰胺，并呈报上级部门。但是三鹿集团没有采取有效措施进行处理，并有意对消费者隐瞒。当9月份《兰州晨报》等媒体首度以“某奶粉品牌”为名，报道毒奶粉事件时，三鹿集团还是一副事不关己的样子，拒不承认自己的奶粉有问题。直到事态发展到无法控制的地步时，他们再想挽回已经来不及了，从而直接导致企业破产，并引发了整个乳制品行业的危机。
如果三鹿集团在最初发现问题时，能够及时采取挽救措施，堵住不合格奶源的渠道，也许就不会发展成今天这个样子了，正是它的不作为的政策，使自己一步步地走向了死亡。
其实，类似三聚氰胺的问题，是每个乳制品行业都存在的问题，在面对问题时，采取的措施不相同，也就会产生不同的结果，蒙牛集团对这件事的处理上就比较明智。
三鹿事件引发乳制品行业危机之后，包括蒙牛在内的很多乳制品企业都受到牵连，蒙牛集团总裁牛根生面对危机，采取了一系列积极的处理措施：宣布蒙牛暂时停业整顿，严格查处和销毁不合格的奶制品，回收出现问题的奶制品，对于合格的产品标明“无三聚氰胺”等字样……经过这些措施改革，重新树立了蒙牛在消费者心目中的形象，从而安全度过了危机。
企业在发展过程中，危机无处不在，无时不在，所以，企业要想长久、持续地发展，就要对危机高度重视起来，既要在平常的运营中保持高度的危机意识，又要在真正涉及企业生存的危机时间来临时，积极、主动、妥善地应对与解决，而不是逃避问题。为此，企业决策者可以从以下两方面加以注意：
1.快速反应，事实就是地发布信息，迅速控制危机
危机，尤其是比较大的危机一旦爆发，往往会引起公众和媒体的高度关注，如果企业不能迅速地查明真相，并第一时间发布真实信息，就会造成危机传播中的信息真空，这时候，公众和媒体就会用想象或推理在填补这些信息真空，由此会产生许多颠倒黑白、胡说八道的流言。企业只有在最短的时间内做出最快的反应，才能切断流言源头，避免不利舆论给企业造成更大的损害。
2.主动出击，做好公关工作，以诚恳的态度与公众和媒体进行有效沟通
俗话说“人非圣贤，孰能无过”，很多时候，人们感兴趣的不是事件本身，而是当事人的态度。从心里学的角度讲，人们的感觉胜于事实，结果固然重要，但对问题的处理过程更重要。所以，危机发生时，如果不主动与公众和媒体进行沟通，不能很好地告诉公众企业的态度或补救措施，而是被动地应付或者态度不诚恳甚至推卸责任，只能招致外界更大的反感，导致损失更严重。只有主动了，态度好了，才有可能得到公众的谅解，进而化险为夷。
企业在面临危机时如何决策，是每一个企业领导人都要面临的一个永久问题，正确进行危机决策，才能使企业在航行中乘风破浪，勇往直前。
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