第一节 团体公约——团队规定个别劝说

在企业运营发展过程中，领导者通过一系列有形无形的措施对企业进行管理，管理过程的好坏，也在一定程度上决定了领导者的领导行为是否有效。

很多团队管理者在想改变团队成员的态度时，都会采用个别劝说的方式，但是，往往是团队管理者苦口婆心地说了一大堆，被劝说者并不一定能听得进去。但如果制定了团队规定，统一团队成员的行为规范，那么团队成员态度就很可能有很大的转变，因为一个群体规范化的内容对个人更有约束力。

在管理心理学中，有一个“团体公约”的概念，涉及到的就是团队规范对团队成员的约束力问题。团体公约来源于一次著名的心理学实验。

该项实验以医院中刚生下孩子的产妇为被试，把这些产妇随机分成两组，实验组和控制组。研究者要求医生在产妇在离开医院回家时，告知产妇要给孩子喂鱼肝油和桔子汁。对于控制组的被试，采用个别劝导的方式进行告知，即医生分别告诉产妇，每天给孩子喂鱼肝油和桔子汁有益于孩子身体的健康；对于实验组的被试，采用团体公约的告知方式，也就是让孕妇看一项医院的明文规定，规定上写着：根据科学研究得出的结论，鱼肝油和桔子汁能保证刚出生的婴儿的健康，因此，每位产妇回家之后都应该给孩子喂食鱼肝油和桔子汁。

一个月之后，研究者对此次参与实验的产妇进行了逐个调查，了解她们的执行情况。结果发现，实验组被试的执行情况要明显好于控制组的执行情况，可见，团体公约比个别劝说更能改变人们的态度。

在企业管理中，如果管理者能将员工应该遵守的行为写进规章制度里，就能很好地约束和规范员工的行为，保证企业或团队的执行力，同时，还能加强企业的文化建设。

企业的规范化管理可以从以下几个方面做起：

1.培养员工的规则意识

员工的规则意识对企业实行规范化管理来说非常重要，前英特尔公司的副总裁虞有澄曾说过：“士兵所接受的第一项训练就是遵守规则。这个原因很简单，在战争中，严明的规则是制胜的关键。在商场上，规则同样重要。”

在沃尔玛，每一位新加入的员工所做的第一件事情就是，牢记并贯彻员工手册上所列的各项制度，并在工作中坚信，这些行为准则会让自己终身受益。

员工规则意识的培养，很大程度上要靠企业规章制度来实现，由于规章制度特有的权威性和执行的强制性，在规范员工行为的同时，能够潜移默化地影响员工态度，使员工树立规则意识，变被动遵守为主动遵守。

2.完善企业的规范化制度

员工自加入企业的第一天起，其一举一动就代表了企业的整体形象，因此，制定企业的规范化制度，不仅可以帮助员工更好地完成任务，也能为企业树立良好的形象。

这些制度主要涉及以下几个方面的内容：

组织规则：主要涉及到企业各职能部门或组成部门以及各类层级权责结构之间的配合、服从、监督等规定，另外还包括保守企业秘密的规定。

职位规则：主要涉及各工作的任务、各岗位的职责，以及操作流程、职业道德等的规定。

协作规则：各岗位之间、上下层级之间的协调、汇报等方式的规定。

行为规则：包括岗位用语、着装、礼仪形象等的规定。

时间规则：包括作息时间、考勤办法、请假制度等的规定。

企业规章制度的制定，必须遵循合法、严肃、具有执行力的原则。在制定规章制度的时候，企业领导者可以充分征求员工的意见，保证所定的规章制度大多数人都能接受和认同。规章制度制定好之后，管理者可以通过书面或电子文件的形式公布给员工。此外，要对员工对规章制度的执行情况进行定期或不定期的抽查，以保证规章制度确实能够落实到位。

3.对规章制度进行适时调整

企业规章制度的制定，并不是一劳永逸的事情，在企业发展过程中，管理者需要针对规章制度的可行性与实用性对其进行适当的调整，使之更有利于团队或企业的发展。对于那些没有必要或不符合企业实际发展状况的规定，要及时剔除或用更加合适的方式代替。

IBM创始之初，为了表示对客户的尊重，公司规定企业所有员工都必须穿正规的职业套装——黑色正装和白色衬衫。

随着时间的流逝，客户已经改变了当时的着装，但是IBM公司的仍保持着过去的着装规范。后来，IBM公司作出这样一个决定：员工可以根据时间、场合及要约见的客户自主决定自己的着装。

在客户着装变化的情况下，IBM公司适时对自己公司的着装规范进行调整，使其更加符合员工实际工作的要求。

企业的规范化管理非常重要，但管理者需要注意的是，那些对于企业生产无关紧要的行为——比如很少会见外部客户的研发人员上班是否着正装，就没有必要都写在员工的行为规范里，过多的约束会挫伤员工的积极性，同样不利于企业的稳定发展。