第四节 幻想——关于平等之爱的错觉

追随者往往对领导者抱有这样的幻想——领导者是平等地爱着群体中的每一个人的。因此，他们反过来也爱这位领导者。这种关于平等性的感知，能够将追随者凝聚在一起，使得他们对领导者表现出近乎一致的忠诚和服从。

这种幻想同样可以追溯到原始部落中，在原始部落中，所有的部落成员都知道，他们受到了部落首领同等的迫害，他们也都同等地惧怕他。所以，他们分享着对愤怒的首领的恐惧与爱恋，由此形成了一种平等的错觉。

在军事组织中，这种平等之爱的幻想尤为明显。军队是一个有着严格纪律的组织，从起居作息、服装佩戴到作风养成，无不需要严格的约束。在军队中，人们感受到他们具有一个军事首领，这个首领是平等地爱着他们中的每一个成员，由此衍生出对首领的绝对服从。

追随者对权威人物的自愿服从，很大程度上取决于权威人物是否公平地对待其群体成员。公平与否，是以群体成员的主观感知作为测量的依据，群体成员可以感知到的公平感包括以下两个方面：

1.分配公平

所谓分配公平，指的是群体中报酬的分配，是否以一种平等和平均的方式分配，是人们对所得到的结果的公平性的觉知。

在一个组织群体中，个人对自己所得到的结果是否公平的觉知，不仅受其所得到的绝对报酬的影响，还会受其相对报酬的影响。也就是说，除了其本身所得实际报酬之外，个体还会与其他个体进行比较，比较之后的相对报酬也会影响其知觉到的公平感。

比如，美国心理学家亚当斯指出，在一个企业组织中，员工不仅关心自己收入的绝对值——也就是自己的实际收入，还关心自己收入的相对值——也就是自己的收入与其他人收入的比例，或者自己现在付出的劳动和所得报酬与自己过去的劳动和所得报酬之间的比例。

当员工发现自己的收支比例与他人的收支比例相等，或现在的收支比例与过去的收支比例相等时，员工就会认为这是正常和公平的，因此会努力工作；而当员工发现自己的收支比例与他人的不相等或者现在的收支比例与过去的不相等时，员工就会产生不公平感，进而降低努力程度。

2.程序公平

所谓程序公平，是指群体成员所感觉到的用来确定薪酬或其他结果的程序和方法的公平性。更广泛的研究表明，对于群体成员来说，按照程序公平做出公平的决策，要比按照分配公平进行的令人满意的分配更为重要。

比如，有研究表明，员工对于加薪的反应主要取决于其对于加薪程序公平与否的认知判断，也就是说，员工对加薪程序公平与否的认知判断而非其金额的大小于决定了其加薪的满意度。如果员工认为加薪程序是公平的，那么员工对于这次加薪会更满意。人们一般会服从按照公平程序作出的决定，即使最后的决策对个体而言具有负面影响，公正的程序仍然会使其感到他的利益受到了保护。

为什么程序公平有如此重要的地位？心理学家泰勒和林德认为，在群体中，如果人们有机会向权威人物表达自己，他们就会感到自己在群体中占有一席之地，并会对自己群体成员的资格更加确认，而公平的程序可以给他们这个机会。同时，如果当前所作出的各种决策是通过公平程序进行的，那么，这些决策也可能在未来得到公平的执行。

所以，领导者必须懂得表现出公平的样子，以使追随者明白，他很乐意考虑他们的观点，并且在决策中不歧视任何人。领导者如果能做到这些，那么，追随者就会感到自己得到了群体中最重要的人物的信赖和认可，他就会愈加可能追随该领导者。

1907年，乔治·戈索尔斯被任命为建造巴拿马运河的美国第三任总工程师，在此之前，巴拿马运河有过两位总工程师，但是他们不知什么原因，都突然辞职不干了。和前两任相比，戈索尔斯的工作作风要更加严厉和正规。刚开始的时候，工人们并不喜欢他，但是过了一段时间之后，他受到了工人们的极大欢迎。原来，他用了一种非同寻常的方式来解决工人们的各种问题。每个周末的早晨，太阳刚刚升起的时候，任何工人，不分等级，不分种族或民族，都会按照先来后到的原则受到戈索尔斯的接见，他们或抱怨，或反映问题，戈索尔斯都耐心地倾听，当场解决工人们的问题或保证这些问题将很快一一落实。通过这种方式，工人们感受到了自己是被当成人而不是畜生来看待，因此他们就更加卖力地工作。

可见，被领导者公平地对待，是导致追随者服从领导的关键所在。

平等对对待追随者，能让他们感受到自己是重要的，作为群体的个体成员，追随者感受自己得到了认真的对待，他才会更加投入地为群体目标而努力。