工具52 因果图——寻求产生质量问题的根本原因

因果图又称鱼刺图，用来探究质量问题的原因，从而可以从根本上杜绝质量问题的发生。因果图对于质量工作的开展和完善是一种简明而有效的方法。

在生产中可能导致产品质量问题的原因很多，而这些原因是由更小的原因所导致，所以我们就可以逐层分析，直到我们得到问题发生的根本原因为止，根据根本原因采取一定的对策解决问题。因果图的基本形式如。

1.因果图分析步骤

因果图的绘制要能够显示出各个层级原因的逻辑关系，而且要将根本原因追究出来，在分析因果图时有以下几个步骤。

明确质量问题

首先我们要明确具体的质量问题，将问题标注于因果图右侧的方框内，我们要做的就是根据发生的问题去逐步探索原因。

标明主要原因

找出导致问题产生的主要原因，并与主干线成一定的角度画出分支线。

原因分析

在已经确定出的主要原因的基础上寻求更进一步的、细小的原因，依此类推，层层深入，直到找到可以解决的根本问题。

采取对策

根据找到的根本原因采取相关措施改善现状，杜绝问题的发生。

在因果图中可能出现的导致质量问题的原因有很多种，笔者总结了有以下几点：设备运行状况、人员操作的影响、生产制度的制约、材料对质量的影响等。

笔者咨询过的一家企业在生产中产生了这样的问题，企业生产现场的员工经常抱怨现场噪音太大，导致不能很好地专注于生产，给产品的质量造成很大的影响。为了解决这一问题，企业组织有关专家和人员进行了因果图分析，因果图如。

首先我们将主要原因分为了人员、物料、作业方法、作业环境四类，之后根据因果图分析，我们进行逐步推进，得到了噪音偏大的根本原因，之后针对各个原因我们进行了处理。

针对作业者装配经验不足的问题，我们为此生产环节配备了经验丰富的老师傅，并加强了对新员工的技能培训，保证在人员这一环节上不出问题。对于其它问题我们都采取了措施予以改善，效果令现场作业人员和管理者都比较满意。

2.注意事项

在进行因果图分析时我们需要注意以下事项。

质量问题提出要具体，切忌笼统的问题；问题要有针对性，且易于量化分析。

一个问题一个因果图，不可将问题混淆处理。

寻找原因时要集思广益，发扬民主，通过整理各种意见来找到根本原因。

分析原因时要紧扣问题，保持针对性。

我们的目的不是为了找到问题，而是为了找到问题之后予以解决。

实施改善之后，要进行效果的验证。