第49章 办公室的相处之道——职场心理学(2)

第49章 办公室的相处之道——职场心理学(2)

“第一次就把事情做对。”是著名管理学家克劳士比“零缺陷”理论的精髓之一。第一次就做对是最合适的经营之道！第一次就把事情做对的概念是提升中国企业管理水平的灵丹妙药，同时也是每个人应当信守的职业理念。

当我们被要求“第一次就把事情做对”时，许多人会反驳：“我很忙。”因为很忙，就可以马马虎虎地做事吗？其实，返工的浪费最冤枉。第一次没做好，再重新做时既不快，花费的精力也不少。

有位广告经理由于完成任务的时间比较紧，在审核广告公司回传的样稿时不仔细，在发布的广告中弄错了一个电话号码——服务部的电话号码被他们打错了一个数字。就是这么一个小小的错误，给公司带来了一系列的麻烦和损失。后来因为一连串偶然的因素使他发现了这个错误，他不得不耽误其他的工作并靠加班来弥补。同时，上司和其他部门的数位同仁陪他一起忙了好几天。幸好错误发现得早，否则造成的损失必将进一步扩大。

由此可见，第一次没把事情做对，忙着改错，改错中又很容易忙出新的错误，恶性循环的死结越缠越紧。这些错误往往不仅让自己忙，还会放大到让很多人跟着你忙，造成巨大的人力和物资损失。

由此可见，企业中每个人的目标都应是“第一次就把事情完全做对”，至于如何才能做到在第一次就把事情做对，克劳士比先生也给了我们正确的答案。这就是首先要知道什么是“对”，如何做才能达到“对”这个标准。

克劳士比很赞赏这样一个故事：

一次工程施工中，师傅们正在紧张地工作着。这时一位师傅手头需要一把扳手。

他叫身边的小徒弟：“去，拿一把扳手。”小徒弟飞奔而去。他等啊等，过了许久，小徒弟才气喘吁吁地跑回来，拿回一把巨大的扳手说：“扳手拿来了，真是不好找！”

可师傅发现这并不是他需要的扳手。他生气地说：“谁让你拿这么大的扳手呀？”小徒弟没有说话，但是显得很委屈。这时师傅才发现，自己叫徒弟拿扳手的时候，并没有告诉徒弟自己需要多大的扳手，也没有告诉徒弟到哪里去找这样的扳手。自己以为徒弟应该知道这些，可实际上徒弟并不知道。师傅明白了：发生问题的根源在自己，因为他并没有明确告诉徒弟做这项事情的具体要求和途径。

第二次，师傅明确地告诉徒弟，到某间库房的某个位置，拿一个多大尺码的扳手。这回，没过多久，小徒弟就拿着他想要的扳手回来了。

克劳士比讲这个故事的目的在于告诉人们，要想把事情做对，就要让别人知道什么是对的，如何去做才是对的。在给出做某事的标准之前，我们没有理由让别人按照自己头脑中所谓的“对”的标准去做。

给自己找个对手，让自己成为“无敌手”

实用精要

有时候，职场上一个优秀的对手是自己最大的财富。

我们每个人都听说过或玩过一种叫“陀螺”的玩具，它是一种只有在外力抽打的情况下，才会旋转的玩具，而且外力越强大，它旋转得越快。身在职场，我们要学习陀螺的精神，在压力面前让自己永葆旺盛的斗志和持久的耐力。

人在职场，不可能没有竞争压力，许多人视竞争对手为心腹大患，视异己为眼中钉、肉中刺，恨不得欲除之而后快。其实，能有一个强劲的对手，反而是一种福分、一种造化，因为一个强劲的对手会让你时刻都有危机感，会激发你更加旺盛的精神和斗志。

传闻，有一位享有盛名的长跑教练，由于在很短的时间内培养出好几名长跑冠军，所以很多人都向他探询训练秘密。谁也没有想到，他成功的秘密仅在于一个神奇的陪练，这个陪练不是一个人，而是几只凶猛的狼。

因为这位教练给队员训练的是长跑，所以他一直要求队员从家里出发时一定不要借助任何交通工具，必须自己一路跑来，作为每天训练的第一课。有一个队员每天都是最后一个到，而他的家并不是最远的，教练甚至想告诉他改行去干别的，不要在这里浪费时间了。

但是突然有一天，这个队员竟然比其他人早到了20分钟，教练惊奇地发现，这个队员这天的速度几乎可以打破世界纪录。

原来，在离家不久经过一段5公里的野地，他遇到了一只野狼。那野狼在后面拼命地追他，他在前面拼命地跑，最后，那只野狼竟被他给甩下了。

教练明白了，这个队员超常发挥是因为一只野狼，他有了一个可怕的敌人，这个敌人使他把自己所有的潜能都激发了出来。

从此，这个教练聘请了一个驯兽师，并找来几只狼，每当训练的时候，便把狼放开，没过多长时间，队员的成绩都有了大幅度的提高。

敌人的力量会让一个人发挥出巨大的潜能，创造出惊人的成绩，尤其是当敌人强大到足以威胁你的生命时。敌人就在你的身后，只要你一刻不努力，生命就会有万分的惊险和危难。

现实生活中，大多数人都是懒惰的，都会尽可能地逃避工作。他们大部分没有雄心壮志和负责的精神，宁可期望别人来领导和指挥。一部分人就算有着宏大的目标，也缺乏执行的勇气。

他们对组织的要求与目标漠不关心，只关心个人；他们缺乏理性，不能自律，容易受他人影响；他们工作的目的在于满足基本的生理需要与安全需要。只有少数人勤奋，有抱负，富有献身精神，他们能自我激励、自我约束。

人们之所以天生懒惰或者变得越来越懒惰，一方面是所处环境给他们带来安逸的感觉；另一方面，人的懒惰也有着一种自我强化机制。由于人大多追求安逸舒适的生活，贪图享受在所难免。

此时，如果引入外来竞争者，打破安逸的生活，人们立刻就会警觉起来，懒惰的天性也会随着环境的改变而受到节制。

所以，善待你所面对的压力吧！千万别把它当成你前进的“绊脚石”，而应该把它当做你的一剂强心针，一台推进器，一个加力档，一条警策鞭。欢迎生活、工作中的一切压力吧！因为它们的存在，才让你成为一只旋转越来越快的陀螺。

巧提建议，让领导发现你的价值

实用精要

巧妙地向领导提出建议，把自己的“意见”转化为“建议”，更能获得老板的尊重和重视。

上司犯的错影响力肯定要比一般员工大，为了公司和部门的利益，下属应该指出上司的错误之处。但给上司提意见一定要讲究技巧。

生活中，很多人都因为害怕得罪领导不敢给领导提意见。其实，给领导提出必要的意见，也是让领导重视你的一种方法。当然在提意见时，你一定要注意提意见的方式，并且保证自己提的意见要有一定的质量，只有这样，你才能让领导看到你的主见，让领导觉察到你也在为公司思考。

对上司发出的正确而合理的指令，当然要认真及时地执行，但上司也是人，有时可能会发出不恰当的甚至完全错误的指令。作为下属，我们该怎么做呢？

很多人或许会说：“当然是按照上司的指令去做了，决策是领导做的，我的任务就是坚决执行。”还有一些人或许会说：“给领导提意见，我可不敢，得罪了上司怎么办？”

显然，第一种人误解了“执行”的含义。执行的目的在于达到效果，如果南辕北辙了，执行就没有意义了；第二种人，害怕得罪领导，首先这是人之常情，可是公司的一分子，我们就应该为公司的命运负责，不能因为个人得失，明知道领导的决策错了，却还要去执行。

面对不恰当的指令到底该怎么做？我们可灵活地采取以下对策：

暗示法

接到不恰当的指令时，你觉得不能执行或无法执行，可先给上司以某种暗示，让其悟到自己的指令不甚恰当。有些指令不恰当，不是因为上司素质差、水平低，而是没考虑周全，或是只看到了事物的表象，没看到事物的本质。你稍加暗示，他可能就会马上意识到。

提醒法

有些不恰当的指令，可能是上司不熟悉、不了解某一方面的情况，有的可能是上司一时遗忘了。你明白地提醒他，上司认识到了，一般都会收回或修正指令。当然，提醒不是埋怨，也不是直通通、硬邦邦地批评。提醒要讲究策略，语气上尽可能委婉些。

推辞法

对上司不恰当的指令，有的可以考虑推辞。推辞要有理由，有的可从职责范围提出，譬如说：“总觉得这件事不是我的职责，要不，同事关系就不大好处理了。”有的可从个人的特殊情况提出。但不管从哪一方面，理由一定要真实和充分。你推辞了，有的上司还可能会这样问：“那你觉得这件事应该由谁来做？”你不能随便点名，也不要随口说“除了我，其他谁都可以”之类的话，比较巧妙的回答是：“这事谁来做，我了解得不全面，还是您来定夺好。”推辞不是耍滑头，而是委婉地拒绝。

拖延法

有些不恰当的指令，是上司心血来潮时突然想出来的，倘你唯命是从，马上付诸行动，那就铸成了事实上的过错。对这种上司心血来潮而向你发出的指令，如果你在暗示或提醒之后都没有效果，推辞也没多少理由时，那么，最好的对策就是拖延。虽然默认或口头上答应，实际上迟迟不动。若闲着不动，上司会产生疑心的，因此，你必须以忙别的事作为拖延的理由应付上司的追问。拖延法是消极的，但对有些非原则性问题的不恰当指令，只能如此。

该不该批评上司？当然！聪明的员工应该懂得，如何在自保的前提下巧妙地把意见表达出来。你应该这样想，上司也许恰恰非常渴望下属的反馈信息。

把他当成辩论对手

要让胸怀韬略的上司接受你的观点是件困难的事情。因此，要把他当成一等的辩论对手迎战。事前的准备工作马虎不得，不仅要搜集详尽的事实，而且要预想上司可能会提出哪些观点来反驳。这样，你才不会被他的几句话抵挡回来。

不要人身攻击

很可能你的上司人品恶劣：心胸狭隘、刚愎自用，但是供你拿上台面与之交涉的只有他的工作失误。否则，你的批评就变成了公私不分的人身攻击。

最后的决定权仍在上司手里

明白地向上司表示，你不是想强迫他改变己见，只不过需要一个向他表明观点的机会，最终裁决权仍然在他手里。无论他怎样决定，作为下属，你都将给予全力配合。

第2章 充分发挥人际吸引力的办公室心理学

别做办公室里的“孤独者”

实用精要

公司是一台大机器，员工就好比零件，只有各个零件凝聚成一股力量，这台机器才可能正常启动。

梁昱进入H公司工作，由于他在学校时就是班上的优等生，所以在进入公司后，常常恃才傲物，个性强硬，从不认输服软。当时和他一起进入公司工作的还有安东。安东和梁昱一样也非常优秀，然而到了公司上班之后，他看到身边的人都很踏实地工作，而上司又是个好嫉妒的人，于是他就收敛锋芒，勤奋工作，连喜欢抽烟的毛病也因办公室无人抽烟而戒掉了。他还主动热情地和同事打交道，于是很快就赢得了同事和上司的喜欢。

在年终评选优秀员工的奖励大会上，由于安东的优秀工作业绩和同事的支持，他受到了表彰，而梁昱也非常努力地工作，甚至工作成绩比安东还好，可是由于同事背地里常说他的坏话，上司不喜欢他，在评选大会上一票也没得到，有好成绩也没受到表彰。梁昱认为自己不受重视，感觉英雄无用武之地，因此辞职而去。

其实生活中不难发现，有的员工因为不能很好地与同事相处而无法在公司立足。所以作为一名在职人员，尤其要加强个体和整体的协调统一。因为员工作为个体，一方面有自己的个性，另一方面，就是如何很好地融入集体。所以，无论自己处于什么职位，首先需要与同事多沟通，因为你个人的视野和经验毕竟有限，要避免给人留下“独断专行”的印象。况且，随着社会分工的越来越细，这种沟通协调也是必须的，千万不能做公司里的孤独者。

就算一间办公室里只有你和部门经理两个人，而你就坐在经理的身边。这个办公室对你来说，也不只是那小小的一间，而是除了这“一亩三分地”以外的很多地方。一个年轻人，整天在领导身边固然可以更好地锻炼自己、表现自己，但是如果不和其他员工接触，工作一定很难做好。所以，你要经常到其他办公室走走，和同事们聊聊天，这是与人交往的需要，你要避免总被同事们说成是“领导身边的人”。

和同事做朋友，其实大家都在一条船上，把自己融进去，而不是跳出来，这是新世纪“团队协作”的要义。它对封闭自我的人提出了新的挑战——增强人际交往的能力，跳出自我的小圈子，融入到集体中去，这是不容回避的现实要求。让自己成为团队中的一员，大家共同拼搏，才能谈得上胜利。同事友情如此有价值，如果你还在做流浪的孤儿，是不是太愚蠢了？

为避免成为公司里的孤独者，以下几点供你参考：

主动与同事交流沟通

人在职场，难免会遇到同事的误解。有的是他人造成的，有的则是自己不经意间造成的，对此决不能采取消极的态度听之任之，更不要以对抗的方式去面对，而是要通过沟通来解决。通过沟通，不仅有助于消除同事对你的误会，更会加深同事对你的认识。当然，与同事在人际关系上的沟通，并不意味着只有当同事出现误解时才去进行，必须贯穿于工作的始终。职场中的每一个人都必须突破沟通障碍，致力于建立正常的人际沟通，人际沟通解决好了，成功的机会也就会自然而然地多起来。

(本章完)