第48章 办公室的相处之道——职场心理学(1)

第48章 办公室的相处之道——职场心理学(1)

第1章 让你的岗位无可挑剔的补位心理学

替你的老板打圆场

实用精要

上司的尊严不容侵犯、不容亵渎。当上司理亏时要给他留台阶。消极地给上司保面子不如积极地给上司争面子。

慈禧爱看京戏，常赏赐艺人一点小东西。一次，她看完著名演员杨小楼的戏后，把他召到眼前，指着满桌子的糕点说：“这一些赐给你，带回去吧！”

杨小楼叩头谢恩，他不想要糕点，便壮着胆子说：“叩谢老佛爷，这些尊贵之物，奴才不敢领，请……另外恩赐点……”

“要什么？”慈禧心情很好，并未发怒。

杨小楼又叩头说：“老佛爷洪福齐天，不知可否赐个字给奴才。”

慈禧听了，一时高兴，便让太监捧来笔墨纸砚。举笔一挥，就写了一个“福”字。

站在一旁的小王爷，看了慈禧写的字，悄悄地说：“福字是‘示’字旁，不是‘衣’字旁的呢！”杨小楼一看，这字写错了，若拿回去必遭人议论，但不拿回去也不好，慈禧一怒就会要自己的命。要也不是，不要也不是，他一时急得直冒冷汗。

气氛一下子紧张起来，慈禧太后也觉得挺不好意思，既不想让杨小楼拿走错字，又不好再要过来。

旁边的李莲英脑子一动，笑呵呵地说：“老佛爷之福，比世上任何人都要多出一‘点’呀！”杨小楼一听，脑筋转过弯来，连忙叩首道：“老佛爷福多，这万人之上之福，奴才怎么敢领呢！”慈禧正为下不了台而发愁，听这么一说，急忙顺水推舟，笑着说：“好吧，隔天再赐你吧。”就这样，李莲英为二人解脱了窘境。

中国人酷爱面子，视尊严为珍宝。有“人活一张脸，树活一张皮”的说法，尤其做老板的更爱面子。作为老板，他要树立起威信，若不慎做了错误的决定或说错了什么话，如果下属直接指出或揭露他的错误，会让他很没有面子，会损害他的尊严，刺伤他的自尊心。

金无足赤，人无完人，老板也有错的时候。这时候，你要装作不知道，事后尽力去弥补就是了。

老板有错时，不要当众纠正。如果错误不明显不关大局，其他人也没发觉，不妨“装聋作哑”，等事后再予以弥补。

切忌不要在公众场合或同事的面前跟老板顶嘴，那反而会弄巧成拙。因为有些老板极重“面子”，即使明知自己错了，也拉不下脸当众承认，如果你一味地穷追猛打，在大家面前让他出丑的话，吃亏的只会是自己。

领导相争，选择站中间

实用精要

作为下级，要想在单位中求生存、获发展，就必须搞好与领导集体中每个成员的关系。

在领导之间，也不可避免地会出现或明或暗的竞争。表面上可能相处得很好，实际情况或许并不是这样。如果单位里的领导之间存在矛盾，无论你是向左还是向右，都会失掉一边。因此，聪明的做法是站在竞争派别的中间。

美国总统大选期间，基辛格给尼克松的竞选团队打了一个电话，十分明确地表示他可以向尼克松阵营提供宝贵的情报，尼克松团队当即高兴地采纳了他的提议。在这次竞选中，洛克菲勒也是其中的竞选人之一，但他失败了，而基辛格一直和洛克菲勒保持盟友关系。

最终胜利者是尼克松，基辛格自然也如愿以偿地当上了国务卿，但他仍然小心翼翼地与尼克松保持着一定距离。因此当福特上台时，原来与尼克松非常亲密的人都被迫下台时，唯独基辛格成了福特的官员。

基辛格正是因为先前与尼克松保持了适当的距离才幸免于难，继续在动荡的年代里叱咤风云。

在职场上，追求工作成绩和报酬，希望获得升迁，以及其他种种利害冲突，使得领导之间不可避免地存在着一种紧张的竞争关系。而这种竞争往往又不是一种单纯的真刀实枪的实力的较量，而是掺杂了个人感情、好恶、与上司的关系等十分复杂的因素。

如何与互相有矛盾的上司相处呢？

与领导做到“等距外交”

“等距外交”的意思是指无论在工作上或生活上，你与所有的上级领导大致保持等距，大都处于关系均衡状态，对每个领导在态度上同样尊重、友好、不卑不亢。要善于控制自己的情感状态，不以个人的喜恶作为评价上级的标准，对所有的上级都努力做到以礼相待。

不越级越位请示、汇报工作

凡事都找“一把手”，也会搞得他很为难，而直接负责的上级知道后，不仅会影响他们之间的关系，你以后的工作也有可能无所适从了。

谨慎对待领导之间的矛盾与争斗

完全从一种纯工作的角度着想，谨慎对待领导之间的矛盾与争斗，没事尽量少与上司们打交道，特别要注意不让其中一个上司认为你是另一个上司的人。不要陷入领导间的矛盾冲突中，不然的话，你不但会在无谓的纷争中浪费自己的精力，而且容易在两败俱伤中使自己受到牵连。

恭维赞美，适时适度

实用精要

为人处世，没有必要追求“水至清”的效果。如果你觉得拍马屁很肉麻，那你至少也应该常去赞美别人。

赞美别人，仿佛用一支火把照亮别人的生活，也照亮自己的心田。赞美，能让听者心里暖洋洋的，对你好感大增。越是身居高位的人，越需要别人的称誉和赞美。

赞美老板，需要一定的技巧。老板是职位比你高一层的人士，所以你不能像对待同事朋友那样随意赞美；如果赞美得牵强附会则有奉承恭维之嫌，以致他未必照单全收，倒还有可能生出反感。赞美老板时，要考虑成熟后再予以赞美。

周末员工聚餐，经理在路上指着一个路人的皮包说：“这个包蛮别致的，不知在哪儿买的。”

说者无心，听者有意，半个月后，南希就把一个同样款式的皮包送到了经理的办公室：“经理，我上周去参加客户的发布会，人家给了个商场的消费卡，到商场一看，正好有这个款式的皮包，我就帮您选了一个，您看喜不喜欢？”

经理站起身说：“不行不行，你留着自己用吧。”南希连忙说：“难得您看中一件东西，说真的，您的眼光就是和别人不一样。再说没您的照顾，我哪有机会参加那个发布会啊！”

于是经理又拿出一张请柬说：“下周五在国宾饭店有个酒会，我也不喜欢凑热闹，你替我去吧。”南希接过请柬，假装埋怨地说：“看您说的，好像您真老了似的，上次参加发布会好几个女客户还问我，您怎么那么年轻啊！”南希说得经理面露喜色。

南希的成功之处在于她抓住了经理爱美、怕老的心理，非常自然地加以赞美，让慨叹年华已逝的经理得到了心理的愉悦，南希的皮包也没有白送。同为赞美，知道对方美在哪里，有针对性的赞美比空洞的赞美有价值得多。在人际交往中，要想赢得上司的好感，可以留意对方的兴趣、爱好，明白上司的意图，理解上司的心思，这样才能“对症下药”，赞到实处。

当然，如果你实在认为你的上司不值得赞美，就不必去赞美。虚伪的赞美会使自己陷入无法摆脱的困境，而对方也会觉得你是在嘲讽而不是赞美他。

替你的上司背一次“黑锅”

实用精要

也许替上司背一次黑锅，他会把你看做“自己人”而努力栽培你。

大多数老板是闻功则喜、闻奖则喜，在评功论赏时，老板总是喜欢冲在前面；而犯了错误或有了过失后，许多老板都有逃避的心理。此时，老板亟待下属出来保驾护航，代老板受过。

作为公司的一员，谁都不愿意犯错误，如果犯了错误，你的内心会非常的不安。当然，别人的错误如果让你来承担，也就是说，让你背黑锅，你更会觉得憋得慌。

在公司中。老板有绝对的权力。许多事情的好与坏，都是由老板来决定的。

有的时候，老板犯了错误，为了逃避责任，往往会找一个“替罪羊”，也就是说找一个人给他“背黑锅”。

阿芳刚从学校出来，是个不谙世事的小丫头，喜欢跟老板直话直说。老板不喜欢她，总是把重要的工作交给办公室里另一个大学生。阿芳一直不明白，自己的能力明明比那个女孩强，为什么得不到重用？看着那个同事步步高升，自己却挪不了窝，阿芳急了。

同事“高价”跳槽的那一天，阿芳在洗手间遇到了她。女孩主动叫住她说：“你知道为什么你的能力很强，老板却不喜欢你吗？”阿芳茫然地摇了摇头。女孩笑着说：“老板终究是老板，面子和威信对他们很重要。你以为他们不清楚自己做错了吗？只是他们不好在下属面前承认。如果你帮他扛下来了，他会感谢你，信任你，日后会加倍回报你。你呀，就是个性太强了。”

阿芳如醍醐灌顶。现在，她是一家著名合资公司的人力资源部经理，在公司是出了名的八面玲珑，和谁都是一团和气。

所以，作为下属，除了严重性、原则性的错误外，把大事化小，小事化了，不影响工作的正常开展，可以适当地代为受过，但要是涉及带有严重性、原则性的“黑锅”时，必须坚持抵制老板的“栽赃”行为。

这样，从整体上讲，因为你能在必要的时候替老板分忧解难，从而能够赢得老板的信任和感谢，这对你日后的发展非常有益。

挑战权威，也能赢得上司喜欢

实用精要

在面对上司时，我们需要做的是在尊重对方的前提下，进行有效的质疑，这种质疑有利于我们理解上司的命令，明白他的真实意图，更准确和有效地予以执行。这样你的上司会更加赏识你。

大发明家爱迪生发明电灯时，输电网的建设因直流电的局限而延缓了进展速度，与此同时，乔治·威斯汀豪组织了一个科研班子，专门研制新的变压器和交流输电系统。爱迪生认为应用交流电是极其危险的，他极力反对这件事情。为了阻止威斯汀豪的创新，爱迪生花费数千美元，利用新闻、杂志和广告画向外界宣传交流电如何可怕，使用它将会给人类带来多么大的危险。在维斯特莱金研究所，爱迪生召见新闻记者，当众用1000伏交流电做电死猫的实验；他还为此发表一篇题为《电击危险》的权威性文章，表达了自己反对研究和应用交流电的观点。

面对爱迪生这位权威，威斯汀豪丝毫没有气馁，对围攻交流电的宣传也不甘示弱，他竭尽全力为交流电的推广奔走、努力，并且针锋相对地在杂志上发表了《回驳爱迪生》的文章，对爱迪生的观点进行了质疑。但是，正当威斯汀豪为交流电推广奔走时，令他做梦也想不到的事情发生了，纽约州法庭下令用交流电椅代替死刑绞架，这给威斯汀豪带来致命的一击。可是，对爱迪生来说，这真是上天赐给他的最好机会，他借着电椅大做文章，再次把恐怖气氛煽动起来。而受到意外打击的威斯汀豪，虽然在大名鼎鼎的爱迪生这个权威面前处于劣势，但他并不气馁，始终坚信交流电的应用将给世界带来新的光明。

不久，美国在芝加哥准备举办纪念哥伦布发现美洲大陆400周年的国际博览会。会上的精彩展品之一就是点燃的25万只电灯。为此，很多企业争相投标，以获取这名利双收的“光彩工程”。爱迪生的通用电气公司以每盏灯出价13.98美元投标，并满怀信心能拿下这笔生意。威斯汀豪闻讯赶来，以每盏灯5.25美元的极低标价与通用电气公司竞争，这大大出乎所有人的意料，主办博览会的负责人吃惊地问他：

“你投下如此的低价，能获利吗？”

“获利对我并不重要，重要的是让人看到交流电的实力。”威斯汀豪坦然地回答。对威斯汀豪的抱负，人们将信将疑。国际博览会隆重开幕了，人们发现数万盏电灯在夜幕下光彩夺目，非常壮观。人们也争先传颂，是威斯汀豪用交流电照亮了世界。望着无比灿烂的灯光，爱迪生这才低头沉思，并对自己的失误深感遗憾，同时也对后来居上的创新者表示敬佩。

假如威斯汀豪迷信权威，对爱迪生的多次攻击束手无策，交流电绝不会迅速在社会上崛起，也不可能有威斯汀豪电气公司的辉煌。人贵有自己的独立见解。当今社会，毫无主见的人是没有立足之地的。无论是在生活当中还是在工作当中，都要有自己的见解。作为下属，如果不赞同上司的意见和见解，要勇于说“不”。一般而言，只要你认为自己的意见是完全正确的，你的不同意见是为了公司考虑，是为了上司好，就要努力说出来。如果事实证明你的提议是完全正确的，上司就会对你欣赏不已。有的下属在工作中因为怕得罪上司，对上司的一言一行唯唯诺诺，当上司的意见或者见解不正确的时候，他即便知道，也不提出来。这样的下属或许会赢得上司一时的喜欢，但是绝对不会是长久的欣赏。

上司之所以不喜欢那些没有主见的下属，是因为上司任用下属的目的是为了让他们做事，不但要他们为自己工作，还要工作好。要想好好工作，不能只凭借工作热情，还要知道怎么样才能把工作做好，要有自己的主见。

一个人如果无论做什么事情都要依赖别人、没有自己的主见，是不行的。当自己有了什么见解或者想法的时候，不要将它们埋在脑海里，要敢于主动地说出来。即使你的意见或者见解和你的上司相反也不要害怕。如果你因为害怕上司，不将自己的想法表达出来，时间一长，上司就会以为你是不会思考、没有主见的人。通常情况下，那些没有主见或者不将自己的主见表露出来的下属是得不到上司青睐的。

第一次就把事情做对

实用精要

“第一次就把事情做对”是一种最简单、最高效的工作方法。

许多员工做事只求差不多，尽管从表现上看来，他们也很努力、很敬业，但结果却总是无法令人满意。

(本章完)