诚信的位子

义利对称，就是从义到利，以义统利，诚信从名到实的递进过程。做事先做人，做人先做老实人。这就是诚信的位子。

所谓和谐经营，就是变非合作博弈为合作博弈，变博弈为对策，从而自觉做到对称经营。对称经营可以实现资源再生，使资产产生裂变与聚变，使财产得以增加。这就是诚信的位子。

诚信是催化剂，对称是结构，和谐是功能，和谐可以生财。这就是诚信的位子。

诚信的位子体现了以义为主导同利的对称，以精神为主导同物质的对称，主体为主导同客体的对称。

信用和活力

博弈的指向是横向的，停留在人与人的关系中作文章。无论是非合作博弈还是合作博弈、传统博弈还是进化博弈，都只是作为资源配置、交易过程的手段。

对策的指向是人对自然、主体对客体，是纵向的，不仅是交易的手段而且首先是生产再生产的手段，在此基础上尽可能做到和谐合作。

在对称经济学中，提高信用的目的，是为了增强活力，提高生产力。所以，博弈论是舍本求末，对策论是从本到末。信用和活力也是对称的。

把诚信放在首位

一个企业只有扎扎实实地把产品做好，把服务做好，不断跟踪先进技术，才能赢得市场，赢得消费者——这是生产企业关于“诚信”的最朴素但又最深层的诠释。

这就可以理解为什么应该把诚信列为首位，开展自己的经营活动。

产品的质量和诚信的对称关系，是基本的义利对称关系。

科龙将过去的企业观念“开拓、拼搏、求实、创新”改为了“诚信、合作、学习、创新”，把诚信列在了首位，顺应了大众的呼声。在某种程度上说，科龙对诚信的传播也是一次较为成功的营销传播。科龙倡导的诚信理念其核心内容主要有两点：一是建立以“诚信”企业精神为中心的价值观，对每一位消费者和各类商业伙伴以及投资者，从各方面长期贯彻这一精神；二是建立了员工、消费者、经销商、合作伙伴、股东和社会“六满意”的经营理念。

科龙着力在产品和服务领域上，全力推进着“诚信经营”运动，并总结出一个诚信经营的公式：

诚信经营=消费者的利益最大满足+企业提供更好的产品=优异的质量+周到的服务+一流的技术+合理的价格+回报社会。

为了将诚信观念具体落实，科龙制定了《科龙人诚信21条》。科龙的形象代言人没选著名的影视明星而是选择了集团技术副总裁黄小池女士，这首先就给人以诚信的感觉，而且广告内容也讲的是一段发生在科龙的真实事件。

在市场竞争中，科龙坚持诚信经营的企业精神，做好产品和服务，不断研发新技术，力求向消费者提供实实在在的产品服务和产品质量；在传播营销上不是以虚假宣传换取一时的市场“虚”荣，而是以专业化的科龙营销传播理论为指导，与国际广告公司配合，向自己的消费者提供完全真实的信息，以此赢得消费者的认可。科龙以“诚信”为核心概念对“诚信广告”进行推广宣传，通过企业中最受消费者关切的五类人——总裁、工人、工程师、导购、服务人员来传播科龙的“合作。学习、创新”精神；科龙还传播企业“六满意”经营理念，即员工满意、顾客满意、经销商满意、合作伙伴满意、股东满意、社会满意的经营理念，从而积极传播企业文化，提升科龙企业形象。

科龙以身作则，逐渐赢得了消费者的信任。科龙对诚信主题的传播，较好的体现了整合营销传播的理念，也取得不俗的成绩。也许科龙身体力行的“诚信经营”并不能带来太多的改观，但是面对近年来洋家电品牌市场占有率的迅速回升和入世的压力，还有全社会对信用问题的普遍关注，规范行业秩序势在必行。

在整个企业的诚信信用普遍没有建立起来的情况下，科龙挺身而出，呼吁企业诚信经营，构建信用社会，这在社会信用严重缺失的今天引起了较大的震动。

规范行业的秩序毕竟需要每一个企业的参与，惟有如此才能还市场一个诚信的经营环境，给消费者真正的关怀，以诚信赢天下。

信誉与市场

市场是公开、公平、公正的，信誉是对称经营的内在要求，市场经济就是对称经济。

市场对于每一个人都公平地敞开着大门，但能不能进入市场却要靠个人的本领，企业家常常以企业的信誉作为创业时期的“通行证”。

深圳中华自行车有限公司自从成立以后，总经理施展熊就制定了名牌策略，要以高档次、高质量的潮流性自行车占领国内和国际市场。在生产过程中，总经理施展熊严格要求工人，要注重产品质量，希望借此打开欧美等国际市场。但是因为欧美等国都有实力很强的自行车公司，所以进军欧美市场的目标并不容易实现。

1986年6月，爱尔兰一个小姑娘在骑深圳中华自行车公司生产的儿童车时，因为车轮出现故障而导致摔伤。对这一事件，施展熊非常重视。虽然这辆自行车已经使用了一年，但施展熊还是要从自己的产品上找原因。收到这个消息后，他立即飞抵爱尔兰，慰问了那位被摔伤的小姑娘，在查明事故发生原因后赔偿了经营损失。这在当地引起了一定的轰动。施展熊在给自己副手的信中，严厉斥责了这类事故，说它是生产者不顾职业道德和企业道德的“犯罪行为”。他又向全体员工提出要“雪三耻”：

不熟练地掌握操作技术和产品质量，是员工之耻；

不坚持控制产品品质，是管理者之耻；

不跻身先进行列，赢不到消费者的满意和赞赏，是公司之耻！

他在公司内部掀起了一场轰轰烈烈地整顿工作作风运动，这在公司内引起了很大震动。经过这次运动，公司的一次性成品合格率达到99%以上。

1988年，中华自行车有限公司与英商合作，生产出品质卓越的“阿米尼”牌自行车。因为“阿米尼”牌自行车具有的优良品质和良好性能，在英国得到普遍好评，曾一贯支持销售本土生产的自行车的英国著名销售厂商，也不得不改弦易辙进口“阿米尼”牌自行车。当年，施展熊的公司竟接到了购买200万辆自行车的订单。

中华自行车有限公司之所以能够打入英国市场，主要就是因为他对企业产品质量的极端重视，高品质的产品为他的企业赢来了良好的信誉，良好的信誉又为他打开了英国市场。

对企业自身加以改造，提高产品质量，提高企业信誉，就能打开市场的大门，并能在市场中占有一席之地。