案例2

青岛某旅行社2004年战略地图

青岛某旅行社是经旅游局批准、工商局注册登记，以中国旅游图形标志“天马”命名的旅行社。该旅行社拥有一支高素质、专业化、经验丰富、服务一流的员工队伍。从业人员lOO%拥有大专以上学历，其中90%旅游管理专业毕业，中层干部以上50%本科学历，总经理室成员拥有25年以上旅游行业从业经验。是一家起点高、专业化、经验丰富又朝气蓬勃的旅游专营企业。2004年，该旅行社计划本着“诚信待客、精益求精、开拓创新”的服务宗旨，以“优质高效、安全周到”的服务为广大游客提供散客自助旅游、团体旅游、会议旅游、汽车旅游、探险旅游、文化体育旅游以及订房、订车、订票、会议、会展等系列化、个性化服务。努力向着专业化分工、标准化操作、科学化管理、规模化发展的道路迈进。