3 如何建立

绩效指标词典建立五步法

STEP l

建立公司战略地图。战略地图就是企业利用平衡计分卡(BSC)将战略转化成为一系列可衡量和可分解的，并具有一定内在逻辑关系的策略性目标的组合。建立公司战略地图是建立公司绩效指标词典的第一步，也是非常关键的一步，因为如果公司的战略定位不清晰或战略分解不到位，将直接导致公司战略实施的有效性，换句话说就是导致公司目标很难实现。

STEP 2

战略日标分解。我们知道，用平衡计分卡分解得来的公司战略地图还是比较模糊，甚至很难量化的，这就需要我们对战略目标进行进一步的细化和分解，常见的分解工具有因果分析法（鱼骨图法）、关键事件法等。透过这样的分解，我们就可以将公司目标细化到每一个部门或每一个专业。

STEP 3

指标定义与性质分析。当完成了公司目标的分解之后，我们还需要利用工具将部门目标转化成一个个可以衡量的指标，这些指标可能是定性的，也可能是定量的；可能是从财务的纬度分解出来的，也可能是从顾客的纬度分解出来的，还可能是从内部运作或员工学习与成长的纬度分解出来的；这些指标可能是一些维持部门或公司目前运作的指标，也可能是为部门和公司未来发展起到支撑作用的发展性指标。但这时候就需要从不同的角度对这些指标进行分析，最终确定每个部门指标的名称和指标的数量。

STEP 4

指标识别和规划。当我们选定了每个部门的绩效指标以后，首先，需要对每个指标进行定义，明确包括指标名称、统计周期、统计单位、指标来源、指标计算公式、特殊说明、强相关部门、弱相关部门、指标数据输出单位与时间等；其次，还要对每个指标可能考核的时间、周期进行规划和识别。

STEP 5

绩效指标词典应用与维护。当前面的几个环节都已经结束的时候，就需要公司将这个过程中形成所有的文件资料进行汇总，最终形成公司绩效指标词典。然后就需要对已经建立起来的绩效指标词典在公司内部进行应用，并在应用的过程中随着公司战略的调整和绩效水平的变化随时对其进行动态维护与调整。