2 什么是

什么是绩效指标

绩效指标就是用来衡量公司、部门或者员工绩效递进过程的一种工具。绩效指标足用来衡量业绩好坏的标准。每个部门、每个公司在不同的战略阶段所要求的绩效指标会发生变化。

比如：当一个小孩出生的时候，父母会用小孩听不听话、是否诚实来衡量他是不是一个好孩子；但当这个小孩上小学读书的时候，他的学习成绩就会变成父母衡量他的主要指标；然后孩子高中毕业的时候，能不能考上大学又成为衡量他的关键指标；大学毕业之后，找到一份满意的工作又成了关键指标。

再比如：当一个人还未解决温饱问题的时候，他最关注的是如何想办法赚钱使自己不至于饿肚子，这时候衡量他的主要指标就是饿肚子的次数；但如果这个人某一天可以解决温饱问题的时候，他的关注焦点马上会转移到精神方而的享受，比如穿着打扮等。这时候衡量他的指标就不再是饿肚子的次数，而是吃山珍海味的次数了。

一个企业其实也是同样的道理，当企业比较小的时候，老板更加追求企业的销售收入，并将其作为考核公司绩效的关键指标；当企业发展到一定规模的时候，老板不仅要追求销售额，他更加注重对利润的追求。

有时候，当一个企业或部门也会将制约其目前发展的主要因素作为其当前的主要指标来抓，但这些制约因素一旦能够支撑目标实现的时候，企业往往就会进行转移，将关键指标转移到其他制约因素上去。并通过这样持续不断地寻找制约因素——重点关注——不断改进——促使目标达成——寻找新的制约因素，最终达到提高工作绩效的目的。

常见的绩效指标有些

效益型指标

效益足指由于公司、部门或个人的运作而得到的直接收获，包括有形的物质收获，也包括无形的精神收获，还可以包括可感知的产出或结果等绩效数据。典型的效益型指标有：销售收入、回款额、奖金、工资、计划完成率、受表扬次数等。

效率型指标

效率足指单位效益与公司、部门或个人的投入之比。这些投入包括有形或无形的、可衡量、可证实或评价者认可的投入等。典型的效率型指标有：毛利率、利润率、小时工资额、投资收益率、人均产值、人均产量、单位产品贡献等。

递延型指标

递延型指标用来反映团队运作的整个过程及其产出物对团队的利益相关者未来的影响程度 常见的递延型指标有：顾客满意度、员工满意度、员工技能提高度、与战略的吻合度、品牌提升程度、职位晋升幅度、质量满意度等。

风险型指标

一般而言，风险是指可能对团队利益相关者的未来产生影响的不确定因素，这种影响可能是积极的，也可能是消极的。常见的风险型指标有：应收款、团队氛围、产品质量、人员流失率等。

一般来讲，风险型的指标越大，利益相关者的满意度就越低；而递延型的指标越大，利益相关者的满意度就越大；效益型和效率型的指标越大，利益相关者的满意度会随指标变化发生线性变化。

什么是绩效指标词典

绩效指标词典是指公司根据发展需要进行目标制定、目标分解、衡量指标确定、指标定义、指标运用等一系列工作的总和。一般来讲，绩效指标词典是企业绩效管理体系中非常核心的环节之一，也是公司绩效管理手册的重要组成部分。一般公司的绩效管理手册会包括四大部分的内容：绩效管理制度、绩效管理相关流程、绩效管理相关表单和绩效指标词典。

绩效指标词典的建设过程主要包括：企业发展战略的规划；利用平衡计分卡对战略进行分解，最终形成公司年度发展战略地图；策略性目标说明；策略性目标的强相关识别；利用因果关系图和关键事件对策略性目标进行分解：将分解的目标转化成为可衡量的指标；指标分析；公司KPI和CPI指标库的建立；指标识别和规划等环节。