第二节 责任分散——三个和尚没水喝

“一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝，三个和尚没水喝”的故事在中国可谓家喻户晓。这个故事所蕴含的道理是：当一个人与其他群体成员一起完成某项任务时，他付出的努力会比其单个完成任务时所付出的努力减少很多，由此导致团队的整体活动效率下降。

为了探讨团队行为对个人活动效率的影响，心理学家马克斯·瑞格曼于1920年进行了一场著名的拉绳实验。在实验中，瑞格曼把一些身强力壮的被试分成了一人组、二人组、三人组和八人组，要求各组被试用尽全力拉绳子，并同时用灵敏的测力器分别测量被试在比赛中的拉力。

结果发现，当被试一个人参加比赛时，他的平均拉力是63公斤，而当群体参赛时，随着被试人数的增加，每个被试平均使出的拉力都在减少：两个人一组时，人均拉力是60公斤；三个人一组时，人均拉力是53.5公斤；八个人一组时，人均拉力是31公斤，仅相当于单个人拉力的49%。这就证明了，在共同完成一项任务时，随着群体人数的增多，每个人付出的贡献将减少。

心理学家解释说，出现这种情况，是由于责任分散造成的。所谓责任分散，是指如果要求个体单独完成某项任务，他的责任感就会很强，就会对该项任务作出积极的反应；而如果要求一个群体共同完成某项任务的话，完成任务的责任由大家共同承担，分担在每个个体头上的责任就会减少，群体中每个成员的责任感就会减弱，因而他们减少自己的努力程度。

责任分散的实质就是人多不负责，责任不落实。这种现象在团队管理中经常会出现，当一个团队共同完成某项任务时，很多人会把自己应尽的责任或应完成的任务分解、转移到其他团队成员身上，一旦这种情况出现，就会大大地削弱团队的凝聚力和战斗力，使团队的整体功能大打折扣。同时，责任分散效应还会助长个体对团队的依赖性，造成人力资源的极大浪费。

在分工不明确，赏罚不分明的团队中，更容易产生责任分散的现象。大家都怕别人偷懒或者自己吃亏，因此都不付出全部的努力。为了降低责任分散给团队带来的影响，团队领导者应从以下几个方面努力：

1.职责分明

既然责任分散在很大程度上是由分工不明确，职责不清晰造成的，那么，团队领导者在分配任务时明确各个成员的职责，把责任落实到个人，就可以很好地减少责任分散的出现，这样就会极大地提高团队活动的效率，甚至会出项意想不到的结果。

在一个非洲草原上，三只土狗正在与一只斑马进行着一场生死搏斗。乍看之下，三只土狗又瘦又小，根本不是高大、强壮的斑马的对手。但是，三只土狗有明确的分工，它们一只咬住斑马的尾巴，任凭斑马的尾巴如何甩动，它都死死咬住不放；一只咬住斑马的一条腿，任凭斑马如何踢打，一点也不敢懈怠；最后一只咬住斑马的喉咙，任凭斑马如何摇头也决不松口。在三只土狗齐心协力的攻击下，强大的斑马终于被咬破了喉咙，最后瘫倒在地，成了土狗的美食。

一个团队也应该像土狗攻击斑马那样，进行科学、明确的分工，并根据团队的实际动态对人员进行最佳的配置。这样每位成员都能够明确自己的职责，各司其职，从而不会产生推诿、扯皮的现象。

2.优劣分明

一个团队如果没有完善的评价机制，员工业绩的优劣不明显，员工就会觉得考核结果没有反映出自己的实际工作成绩，就会觉得自己受到了不公平的待遇，进而不会再在团队活动中付出努力。完善的评价机制是调动员工积极性，消除责任分散的重要手段，它直接关系到团队的发展，以及团队的建设和稳定。

3.赏罚分明

赏罚分明是降低责任分散的重要手段。团队应以员工的工作绩效、员工的工作结果作为奖惩的依据，公正客观的评价每个人的功过，不要滥赏无功之士，也不要挫伤有为之才。这样才能真正调动其员工的积极性与自觉性。

4.导向分明

所谓导向分明就是指用良好的团队风气和舆论导向来促进团队的合作精神，消除责任分散的土壤。一旦合作成为一种风气，成为团队中人的共同意见，就会产生一种无形的约束力量，对团队中的每一个人起到监督作用。

职责分明、优劣分明、奖惩分明、导向分明，使团队成员提高工作积极性，减少责任分散的影响，是一种行之有效的方法。与此同时，团队管理者通过赋予团队成员更多自主权，增加他们对团队的归属感等方式，也是一种减少责任分散的积极方式。总之，顺应人的心理，发挥团队成员的工作积极性，是一切团队建设的基本出发点和落脚点。