第九节 自尊——让员工感到被尊重

领导者能给追随者提供的最后一项好处是自尊。

根据马斯洛的需求层次理论，尊重需要也是人的一项基本需要。追随者能从领导者那里获得的尊重，部分地来自于我们前面已经提到的内容——来自追随者知道自己的工作目标是什么，来自追随者完成一项任务之后的成就感，来自追随者从属于某一个由价值的团体的归属感，这些都可以在一定程度上满足追随者的尊重需要。但员工尊重需要的满足，还有其他的来源，以下几个方面可供领导者参考：

1.肯定和尊重每个员工的工作

尽管在企业中，每个员工所处的职位、所发挥的作用大小不一样，但是，每一位员工的工作对公司的正常运行来说都是必不可少的，都应该得到公司的肯定与尊重。

在一家大型的金融服务机构中，房地产、会计和法律部门的员工经常被其他员工称为“非生产者”，这当然不是这些员工的正式称谓，只是由于这些部门的员工不创造收入，其他部门的员工便这样称呼他们。这些员工享受不到与那些创造收入的员工同等的权力，而且，他们在协助机构优化和改进业务流程方面所做的贡献也得不到认同和肯定。

这家公司看似是员工之间的问题，实际上反映了企业文化上的偏差，企业没能营造一个尊重每一位员工的文化，那么，那些看似不创造收入的员工得不到其他员工的尊重就不足为奇了。

其实，员工自进入企业的第一天起，便在寻求企业的尊重，受到尊重的员工必然能安心工作并热爱自己的事业。如果员工发现自己得不到应有的尊重和肯定，那么，他很容易产生消极怠工的心理。

所以，领导者应明确向员工表明，他们尊重并重视任何员工所从事的任何工作，并承认这些工作所具有的难度，这样可以使员工认识到，他们在企业中对企业目标的实现也起着至关重要的作用，让员工充分感觉到被尊重。

2.让员工承担有挑战性的工作

追随者自尊的一个很重要的来源，就是是领导者充分信任他们，将他们视为一个有价值的人，并让他们去承担有挑战性的工作。

心理学家研究发现，没有人喜欢平庸。在企业中，那些年纪轻、干劲足的员工更是如此。人天生就具有创造力，在职场中，大多数人都喜欢通过解决企业运营中的问题来体现自己的价值。

那些富有挑战性的工作，一般具有如下特征：有一定的工作自由度；能够为员工体重展现自己能力的机会；能对员工工作的好坏、存在的问题提供反馈。当领导者让追随者程度具有挑战性的工作的时候，员工会觉得自己的能力得到了领导者的肯定，会极大地满足自己的自尊水平。

有一家专门生产程控交换机设备机组盒与配件的工厂，一天，销售部向生产部下达了一份销售计划——8天之内为客户提供80个FE-Y3-08W型号的机组盒。生产工程计划主管说，公司现有的模具没有客户多要求的，如果重新开模的话光开模就需要8天；组装主管说，组装也需要1天；供应主管说，客户要求的金属板材是特殊规格的材料，公司没有库存，现阶段钢材紧俏，如果临时采购难以保证时间。

如此多的问题累积起来，看起来，要想按时交货是不可能的事。但是，公司老总很想接下这笔生意，于是，就把各方面协调的任务交给了生产部员工彼得。彼得找到谈下该业务的业务员，讲明难以按时交货的原因，请该业务员与客户沟通，请求改交货期。业务员与客户沟通后，客户表示不想改交货期。于是，彼得又去找业务经理，让其协助与客户沟通，请求更改规格，并承诺让利5%，客户还是不同意。最后，彼得又于业务部经理沟通，让其余客户设计部联系，请求更改设计，承诺不仅机组盒让利5%，而且保证配件价格比客户原来在其他企业定制的低。最终，客户同意了。之后，彼得又通过与供应商联系，取得了符合规格的板材，组织生产、组装，最终完成了任务。彼得也得到了老板的极力夸奖。

当一个人被别人视为有价值的人，受到别人的信任并去承担富有挑战性的工作时，个体会感觉到自尊的满足。而领导者能够让追随者感觉到他们自己被尊重，并作为可导致一个团队或组织成败的成员而得到信任。

但是，挑战性太大的工作，如果员工完成不好，就很容易产生挫败感和失落感，只有在适度挑战性的前提下，员工才能建立起自信心，进而获得自尊。

3.让员工感到自己很重要

一个好的领导者，能够让追随者感到自己是重要的，这是因为，一个好的领导者能够让追随者变得重要起来，而这一过程就是通过授予追随者充分的权力达到的，这是对员工深层次体现出来的尊重。

在索尼爱立信，企业强调对员工的“尊爱至诚”，努力营造一个使每个员工都能发挥才能的工作环境，激发员工的潜力，使员工在为企业贡献力量的同时，也能实现自己的个人目标。只要员工的能力适合，他的上级领导就会把权力下放给他，让他自主决定、处理。这样的管理方式让员工感到自己是一个重要的人，感到被企业尊重，因此工作充满了责任感和动力。

在一个企业中，领导者给予追随者自尊上的满足，涉及到企业运行的各个方面，关键是每一个领导者都应将尊重员工的理念深入到自己的价值体系之中，并努力在工作的各个环节得到贯彻，只有员工感到被尊重了，他才能在工作中获得源源不断的动力。