第五章4

(3)如果原因在你。WWW.PINWENBA.COM不妨宽容待之

在一次家宴上，小翠一直抱怨沙拉鱼丸不好吃：“要是让姑妈做就好了，她做这道菜是很有名的。”姑妈在旁边微笑不语。弟弟白了小翠一眼：“这菜是姑妈今天特地做给你吃的。”小翠大惊之下，知道自己出言不慎，一时不知如何解释，脸一下子红了。姑妈笑着对小翠说：“不用难为情嘛!这菜不好吃是事实，我把糖当盐放了，明天姑妈重做，让你们尝尝并提提意见，让我这手艺更加有名。”

这类事生活中也常碰到，别人会因为无意中伤害到你而感到羞愧万分、左右不是，这时你不妨用恰当的言辞宽容待之。有人曾经在商店把一位短发的女售货员当做男售货员招呼，当她转过身，此君才发现人家分明是黛眉朱唇的小姐。小姐看到他难为情的样子，便打趣说：“明天，看来我只得穿裙子来上班了，不然恐怕连我的男朋友从背后也认不出我了。”小小的玩笑，显示出了她的善解人意和风趣，也让他人的尴尬烟消云散。

6．一通百通说应变

——办公室常见的应变说话技巧

办公室作为工作的地方，经常出现一些意想不到的情况是正常的。一个人就是再聪明，面对七零八碎、纷繁复杂的职场“事故”，也很难都能作出恰当的反应，所以事先掌握一些办公室说话应变技巧就显得十分必要。

(1)开玩笑却招来怒骂时

开玩笑也是人际关系的交流方式，但必须得到对方的共鸣才能成立。

如果一个职员能看清上司喝茶时那副不高兴的神情，就不至于会想到要和上司开玩笑了。

其实，上司是早上开会时，因为科里所提出的企划方案做得不好而挨批，没心情出去吃午饭而在办公室生闷气。

当上司直接向部属板起脸时，大都是因为其部属的表现令他不满。这时受到斥责的部属不但要顺他的意思，而且要赶快找出上司不愉快的原因，这样才能化不快为愉快。

所以，遭到上司意料之外的斥责时，应马上道歉：

“对不起，我竟然开了这种无聊的玩笑!”

同时，要赶快回想今天到底发生了什么事，让上司这么不高兴。

早上，有什么事呢?早上科长不是只去开会了吗?——对了，一定是开会时挨批吧!这么说，问题大概出在科里所提的企划方案吧!

“我们科里所提的企划方案，怎么样了呢?”

一确定问题点，就大胆地提出。

“那个企划不行!早上开会时……”

憋了一早上的闷气，上司终于可以借着这个问答发泄出来，等事情讲完时，刚才所造成的尴尬气氛，也会云消雾散了。

(2)说那个人，那个人就到时

午休时间就快要到了，科长又出去参加业界的聚会。大概就是这个缘故吧!办公室内一派闲散的样子，几位同事也闲在一起东家长西家短地闲谈，不知不觉间就开始说到科长身上了。

李君做事认真，个性又开朗，在办公室里人缘很好，只是有点冒冒失失，喜欢一高兴就恶作剧一番。

不例外地，当他听到大家都在说科长的坏话时，便趁机起哄：

“我也这样认为，科长实在是一位老古板，动不动就要拿伦理道德、礼仪规范来数说，他根本就不知道现在是流行、新潮的时代……”

大家怎么突然都变得正经八百，规规矩矩了呢?

当李君发觉情形不对时，已经大势不妙了，原来科长已站在自己的后面。

“怎么，我又哪里不好了吗?”

科长当场就冲着李君丢下这么一句火药味极重的话，糟了，李君这下子万事休矣!

在会话礼节中，最忌讳的是背后说人坏话。可是大家大概都不否认，能肆无忌惮地批评别人，是最令人感到愉快的。人都有劣根性，明知说人坏话是最要忌讳的事，可是却总忍不住要说上几句。

既然如此，明知偶尔免不了要对别人说长论短，那何不在说法上多注意点呢?至少要先弄清楚说话的场合和坏话的程度。

如果是充满个人憎恶情绪的坏话，听的人可能会有“这说得太过分了吧!”的感觉。

像这样就已超过限度，说者不但会不愉快，反而会因情绪过于激动而造成反效果。李君的情形不算是说得过分，问题在说话的地点不对。

像上述的例子，尽管上司不在，但在办公室内总是不好。另外像公司同事常去的餐馆或咖啡厅，也都不是谈论同事长短的好地方。

可是，李君也不见得这样就万事休矣!因为平时科长对他还很满意，至少他可以利用这点来挽回面子。

在这种情况下，无理地强辩只会把气氛越弄越糟。最好的方法还是赶快低下头道歉!

通常一位通情达理的上司看到下属诚心认错时，应该都会既往不咎的，至少也不会让属下难堪或下不了台。

科长听到李君的道歉后，反而装蒜似地说：“这又是怎么一回事呢?”

既然科长已经故意佯装不知了，李君这时就要心存感谢地在表面上附和着说：

“还好，刚才的话没有被科长听到，真是谢天谢地!”

换句话说，就是彼此都装糊涂，这样才能化解尴尬的气氛。

可是事后，必须谨记这个科长明明听到却放自己一马的恩惠，而在日后的工作上好好地表现以作回报。

(3)别人叫不出自己的名字时

在外面邂逅以前认识的朋友或同事，待上前去打招呼时，却因对方记不起自己的名字，致使彼此尴尬而散。这种情况应该很多人都曾有过吧!

例如参加讨论会或公司集训时，碰到过去曾经在一起工作的老同事，于是自己便很兴奋地过去打招呼：

“赵老，好久不见了，您好吗?”

对方也像看到了熟面孔似地回答，可是寒喧问候的话一讲完，对方就显得很局促不安而想找理由离开。

假如您碰到上述这种情形，您会如何应变呢?

尤其像演说家等一类人经常需要和很多人接触，虽然别人对他了如指掌，可是他却经常无法一下就叫出别人的名字。

通常遇到这种情形时，他们都会很自然、直截了当地向对方请教，譬如说：“请问您尊姓大名?”或“您是哪位呢?”

可是对一般人来说，这种开门见山式的问答，似乎令人很难启口。

还有，就是叫不出对方姓名时，既不敢开口请教，又害怕被对方看穿真相，因此，心虚、不安，于是当然就想要尽早离去。

前面的例子中，那位姓赵的老同事，说不定就是心虚而想离去。这时，你就应该很巧妙地把自己的名字夹在谈话中。譬如：

“最近偶然也会碰到当时跟我们在一起的伙伴，他们还是老样子，仍然取笑我叫小呆。想从前，真是多亏您的照顾……”

这样对方可能就比较能安心，至少不会急着想要打退堂鼓。

人总难免会有忘记别人名字的时候，因此将心比心，应能体谅别人的处境，尽量避免让别人出洋相。

相反的，要是自己想不起对方的名字时，怎么办才好呢?这时您可这样去应变：

“对不起，您可否给我一张名片?”

“嗯!名片吗?!”

“是的，拜托!拜托!”

或许，一开口就讨名片，别人会感到唐突，因此，您要非常不介意似的，等接过名片后，再说：

“以后有机会，我即可很快地凭这张名片和您联系了……”

然后，你就可以依名片上的姓名来称呼对方了。

(4)名字被叫错时

名字类似的同事在同一个集体内，经常会有张冠李戴的笑话发生。

像朱华先生就是这样。因为在同一公司内凑巧就有一位老同事叫做“陈华”，因此，他就经常被人叫错名字。

今天一位新分配的女职员一时疏忽，又叫他“陈华先生”，他感到非常懊恼，因此就默不吭声不理睬对方。

这样做对吗?

首先要忍住一时的气愤。

被当面叫错名字，不论是谁都会觉得不舒服。可是当事者在那一瞬间的对应，将会造成极端不同的结果。