第二节 待人即艺术

我们中的大多数人平日和谐做事在一个相对比较和谐、彼此合作默契的环境中，对于待人处事的艺术，考虑得较少。这也是正常的，因为一般的人都不愿在这件事情上伤神劳心。但是正是由于这个缘故，当人们走出了自己熟悉的事务和生活圈子，到外面的世界去的时候，就很容易碰壁，经常陷入被动之中，甚至有时会产生寸步难行的感觉。

其实，在大多数情况下，人们遇到的此类遭遇并不是难以解决的困难，而是他们由于没有很好地掌握一些待人处事的艺术，没有学会随着环境的改变的应变艺术，即没有掌握所谓的“应酬的学问”。

将“应酬”上升到学问的高度，这并非在小题大做，世界上有许多国家的高等学府开设有专门的“应酬学”，以增强学生们与人交往的能力，提高办事的效率。

应酬是指因时、因地、因人制宜的待人处事的艺术，是我们在生活中善于把握对方的心理状态、找到解决问题的最佳方案和化被动为主动的一种本领，是我们的做事和生活中迅速适应人、事环境并使自己永远处于比较主动之地的一种学问。我们平时说某个人应酬得体，这不仅表现在仪表的适度和大方，更重要的表现在他内在的心理容量和文化素养方面。应酬得当的人，既不会使人感到油滑喜出望外，又能获得对方的尊重和好感。

当一个人在生活事务中比较宽容时，他就很少将自己认为“理所当然”的想法强加给别人，他总是给自己同时也给他人留有较大的缓冲余地，不至于将别人挤到“墙角”。这样的人，即使在和一个陌生人初次接触的时候，不会产生很大的压力，从而让对方觉得容易合作的感觉。我们在生活中能见到这样的艺术高手，他们即使在一个相对生疏的环境下也能应对自如，甚至如鱼得水，某些难以解决的问题、难以处理的人际关系遇到他们就会迎刃而解。这样的人，似乎天生就有一种亲和力和征服力，他们都是驾驭应酬艺术的高手。

掌握应酬艺术并不是一件难事，只要能够掌握它的精髓和本质，我们一般人也可以成为这方面的高手。应酬艺术的精髓就在于待人处事时“度”的把握，这个“度”包括两个方面，一是人际关系交往的程度，二是处理问题的火候。只要这两个方面把握好了，你就能在人际关系中立于不败之地，也就能成为驾驭待人处事的一个高手。

俗话说：“打人不打脸，揭人不揭短。”与他人相处时，给别人留足面子，就等于给自己留了条后路。

与人相处的确是很难掌握的一门艺术，它所以难以掌握，在于我们每个人的智慧、经验、人生观、价值观、家庭环境、生长背景以及个性特征都不完全一样。正因为有了这么多的不一样，所以，人与人之间的磕磕碰碰在所难免，甚至，相互间的矛盾、争斗、冲突等等也在所难免。人与人之间的这些矛盾与斗争，包括利益上的冲突和观念上的冲突。这，在商品社会的今天似乎表现得更为明显。

既然这些矛盾冲突在所难免，那么，我们在与别人相处发生了这样的不是很愉快的事情的时候，又该如何做呢？一般的说来，人与人之间如果发生了这样的事情，双方的情绪都很激动，而且，如果一方得理不饶人，就有可能使冲突继续升级，甚至到最后发生恶性的事件。这都是完全可能的。也可能正是因为这一点，我们每一个社会都有自己的道德规范和法律规范，用这些来进一步地约束人。这样的社会才是理性的社会。

我们在与别人相处时发生矛盾，只要不是原则性的冲突，就不要使事态进一步扩大，双方都能抱着一种息事宁人的态度，没有解决不了的矛盾。国共两党打了多年的仗，不是也坐在了谈判桌前了吗？正所谓“得饶人处且饶人”。

同时，在双方发生矛盾、产生争执的时候，由于双方的情绪都较激动，可能会说出一些伤害对方的话来。这也是人之常情，完全可以理解，但有一点我们却必须记住：即使发生了矛盾，产生了争执，也要给别人留足面子。就象我们老百姓常说的：“打人不打脸，揭人不揭短。”不要只是为了一时的痛快专门朝别人的痛处戳，更不要专门打别人的“七寸”。如果你这样做了，等到对方冷静下来，他仔细分析过后，他也会感激你的。

中国人好面子，只要不伤面于，一切都好说。相反，一旦伤了面子，什么事情都可能发生。一般地说，关涉到我们的面子的有以下几种情况：

涉及个人**的。尽管他的**可能已经不再是**，成了公开的秘密，但作为我们却要坚守这个“底线”。这样也显得你很有风度。

涉及到对方生理缺陷的。这是一块永远好不了的伤疤，对方会时时小心地捂着，如果你攻击这一点，等于要把对方彻底地激怒。这时，他就会以百倍的力量来攻击你，使你没有了退路。记住：兔子急了也会咬人。

涉及到对方父母或是祖宗的。这是中国人久治不愈的顽疾，所以，你最好离它远一点，否则，矛盾也会长一辈。