第五节 选择题还是填空题？

一般情况下，上司要处理的事情很多，他们不可能很细致地考虑所有的事情。下属需要把所有的情况尽可能详细而全面地描述出来，尽量让上司在短时间内了解真相，然后尽快作判断。所以，当你面对工作的困难，必须让上司参与解决的时候，一定要给他们提供线索，也就是说必须给上司出一道选择题，而非填空题。

最近，夏笛的部门接到了一个新任务，为国内某知名品牌的运动鞋策划广告。部门开了两次创意座谈会，由夏笛拟定采访大纲，进厂区采访。

一天上午，夏笛接到电话，让他过去开会，顺便挑选一组新追加的照片。由于他到达的时候比开会时间早了半个小时，因此他便坐在接待室等候。这时候，隔壁办公室传来一番对话。

企业的生产经理和品质主管都在抱怨工作难开展，人员技能不过硬，每天都在做一些“拆东墙补西墙”的“救火”事情。谈话进行到一半，生产主管来找生产经理谈工作，谈话被迫中断了。

夏笛来到总经理办公室采访的时候，无意间又碰到了品质主管。跟着品质主管一起进来的还有行政部负责人朱锦，夏笛早已和她熟悉，尊敬地称呼她——朱老师。

采访中断，夏笛来到走廊静候，听到朱老师向总经理汇报工作。原来，朱老师负责统计月销售，以便计算KPI（Key Performance Indicators 关键业绩指标）。当天又到了统计销售了，这时她发现，发往美国的一批货因50双鞋有色差，导致整批20万双谢未能出货，代理商也在跟催，于是找到品质主管，要求尽快处理色差的50双鞋。朱老师的话说完之后，品质主管便拿出四个有色差的鞋，问总经理是否可以放行。

让夏笛目瞪口呆的一幕出现了，总经理听完后，直接将鞋扔在了品质主管的身上，然后劈头盖脸地一顿臭骂：

“我花钱请你来工作！是要你来做事的！不是请你来问我的！鞋子色差行不行？你是品质主管，应该由你来判定，为什么要我来判定？如果连鞋子的色差都要我来判，那么你作为品质主管，能做些什么？现在出问题了，本该由你负责的事情，你把责任推到我这里，连一个解决方案和想法都没有！”

品质主管沉不住气，怒气冲冲地走出来，险些撞在夏笛身上。总经理叫住准备离开的朱老师，让其去安慰他，并让朱老师转述自己骂他的理由。

总经理平复了一下情绪说：“这样的事情，最少要有数据和相关的分析，在这种情况下，品质主管应该做的就是，报告鞋子色差的原因，和相关的改善措施或者说可否修复？还要报告如果这50双鞋子影响出货，会导致多大的后果？如果出货，色差会导致多大的赔偿？将这些统计在一张纸上，每种状况都写明的清清楚楚的，这样交给上司的就是选择题，总经理只要针对这种事，给出方案中的一种，就可以解决问题了，而不是直接带着问题来找总经理。朱锦，你想想，每天有多少工作需要我处理？这样的事情如果不是你发现了，不到亲自检查的那一天，我永远都不知道。你去告诉他，下属的工作职责之一，就是解决问题，解决不了的问题，提供选择题让上司解决。”

后来，夏笛找机会问朱锦，问题是否解决。朱锦告诉他，品质主管递交方案之后，事情第二天便解决了，而她的工作也顺利地开展下去。